重庆crm营销是什么意思?crm的含义和作用

  企业进行信息化转型,提升企业运行效率,需要引入crm系统,进行crm营销。crm营销是什么意思?crm系统在营销过程中可以起到哪些作用?

  crm营销是什么意思

  CRM(Customer Relationship Management)--客户关系管理,是一种以"客户关系一对一理论"为基础,旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。

  其核心是把客户作为企业最为第一资源,通过不断完善客户服务和深度开展客户分析来满足客户需求,从而提升客户的满意度及忠诚度,进而实现客户终身价值的最大化,是管理理念、商务模式以及信息平台的集成系统。

  CRM有哪些作用

  1、提高营销效率

  全渠道客户获取、线索识别评估、线索培育、渠道ROI分析、数据驾驶舱等CRM系统功能有助于企业营销推广获客,追溯转化效果,带动业绩增长。

  2、提高销售业绩

  通过线索的精细化管理,全方位客户360°肖像、标准化的商机销售流程和预测、灵活的产品、价格、促销回扣、订单管理等功能,实现从线索到现金的完整性能闭环,把握每一个交易机会,推动性能增长,提高客户满意度。

  3、提高客户满意度

  以工单全过程为核心,连接企业内部组织,连接下游服务提供商,为终端用户提供在线服务和现场服务,无缝连接CRM售前、售中业务,真正实现服务全过程的数字化管理,为客户提供高效、专业的服务体验。

  4、提高协同效率

  实现以客户为中心的团队合作,提高销售和渠道订单的业务效率;共享、日志、审批、时间表等轻量级办公场景CRM,提高办公效率。

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