Crm运营因其独特的优势，基本上覆盖了全部营销渠道。不管企业大小，都或多或少的采用crm运营。Crm运营杰出的特点主要表现在以下几个方面：
Crm业务流程自动化，整个业务流程都是包括销售、营销和客户服务。Crm自动化形式，让效率大幅度提升。
无论您是从事销售、营销还是客户支持，CRM
系统都可以帮助实现特定业务流程的自动化，以及每个流程相互协作的方式自动化。但是，不言而喻，每个业务流程都必须明确定义和高效，才能使公司取得良好的业绩。以下以线索管理和客户服务为例讲解。
销售管理流程，crm为销售管理提供了方面的追踪轨迹。避免不必要的客户流失。
客户服务流程，crm保留或者记录了所有历史客户的相关信息记录。客户可以很方便的查找过往信息。
