现在CRM已经成为所有盈利企业的必备系统。人的精力毕竟是有限的，要管理众多的客户就需要借助CRM客户关系管理系统。
现在比较知名的也有很多CRM供应商，如Siebel、国外的Saleforce。
那么CRM到底是什么?它的具体功能是什么?
每个人的理解可能不一样。有人说CRM是营销，有人说CRM是客户分类，还有人说CRM是销售流程管理等等。其实都没错，只是不全面。
事实上，CRM是野蛮生长后逐渐形成的一种理念——企业利用信息技术帮助企业识别、开发和服务客户，提高客户满意度和忠诚度，从而增加企业收入。
在CRM的概念中，我总结为一个中心，两个核心点，三个支柱:一个中心是以客户为中心，两个核心点是客户细分和客户生命周期管理，三个支柱是营销、销售和客户服务。
